SIKÇA SORULAN SORULAR
01. Sipariş
Sipariş verdikten sonra ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra sistemde belirtilen kargo süresi içinde ürününüz kargoya verilir. Genellikle aynı gün veya ertesi gün sevkiyat yapılır.
Siparişimde teslimat süresi uzadı, iptal edebilir miyim?
Eğer siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal işlemi mümkündür. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kolayca iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Faturamı nasıl alabilirim?
Faturalar siparişinizin teslim edilmesi akabinde tarafınıza ulaştırılacaktır. Ulaşmayan faturalar için destek birimine talepte bulunabilirsiniz.
02. KARGO VE TESLİMAT
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir takip numarası iletilir. Bu numara ile kargo firmasının internet sitesinden anlık takip yapabilirsiniz.
Kargo süresince adresimi değiştirebilir miyim?
Kargo yola çıktıktan sonra adres değişikliği yapılamaz. Ancak müşteri hizmetlerimizle görüşerek yönlendirme yapılması talep edilebilir.
03. İADE VE DEĞİŞİM
Ürün iade süresi kaç gündür?
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürününüzü iade edebilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde ödeme, sipariş verdiğiniz yönteme göre iade edilir.
Değişim talebinde nasıl bulunabilirim?
Değişim yapmak istediğiniz ürünü tarafımıza göndererek, değişim formunu doldurmanız yeterlidir. Uygun stok durumunda yenisi gönderilir.
04. HESAP VE GÜVENLİK
Hesabımı nasıl oluşturabilirim?
Sitemizin sağ üst köşesindeki “Hesabım” bölümünden hızlıca kayıt olabilirsiniz. Sadece birkaç bilgi girmeniz yeterlidir. (Yakın zamanda hizmetinizde olacaktır.)
Bilgilerim güvende mi?
Tüm kullanıcı verileri ve ödeme bilgileri, SSL sertifikası ile korunmaktadır. Üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşılmaz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.